卡若区信访局紧紧围绕维护群众合法权益、反映社情民意、促进社会和谐的目标，坚持“四心”服务提高信访“四率”，努力提升服务群众、服务信访、服务社会的自身能力，将创先争优充分体现在本职岗位上，落实在日常工作中。

耐心下访，提高息诉罢访率。结合岗位奉献活动，以“带着责任和感情认真办理群众来信，热情接待群众来访，真心诚意为信访群众排忧解难”作为工作突破口和切入点，设立了“服务先锋岗”，成立了以信访干部为主的工作组，多次深入各乡（镇）及各类矛盾纠纷事发地，通过面对面与群众“零距离”沟通，及时走访有关群众了解情况，耐心细致讲解政策、法规，积极协调帮助信访群众解决实际困难和问题，用真情化解群众的上访情绪，变坐等接访为主动排访，有效疏导了个别群众缠访、闹访、越级上访情绪，拆除了“隔心墙”提高了信访群众息诉罢访率。

细心接访，提高信访办结率。以“倾听群众呼声，解决群众问题”为工作特点和落脚点，结合县情实际，创新信访机制，努力构建信访工作新格局。一是合理诉求有渠道。通过设置信访箱、公布信访热线电话、成立信访接待小组等方式，进一步拓宽信访渠道，广泛听取、收集群众信访意见、建议，充分了解群众生产生活中遇到的实际困难。二是解决诉求有办法。县信访局不定期地组织干部与信访人面对面交心谈心，分析问题原因，寻求解决办法。并通过“假如我是信访群众”的换位思考活动，让干部站在群众的位置，设身处地的感受信访群众的困难，让群众体会到干部在乎自己、关心自己，使信访群众与工作人员和谐沟通，增进理解。三是联合接访解民忧。建立健全了联合接访机制，搭建沟通平台，协调涉事单位、部门有关负责人集中与上访人面对面沟通，省去了交办、转办时间，避免单位部门之间相互推脱，极大的提高了工作效率。截至目前，县信访局共办理（接待）群众来信来访134批（件）397余人次，信访批次和人次总量与去年同期相比分别下降10.96%和2.82%。绝大多数信访案件按期办结，已办结80件，办结率达89%以上，正在办理9件，使一些信访积案得到化解或有了新的进展，做到了件件有着落，案案有结果。

诚心排访，提高督查督办率。牢固树立群众工作无小事的理念，把群众的呼声当作第一信号、第一追求，变层层交办为跟踪督办落实，先后多次主动深入基层，共排查出重点信访案件18件，与18个涉信单位之间签订了《卡若区重点信访案件调处责任书》，进一步明确了责任单位和责任人，提出了解决问题的具体意见、办法和措施。针对老上访户，工作人员主动到其家中，从支持昌都发展稳定和谐的大局出发，引导信访群众正确对待个人利益和集体利益、长远利益和短期利益的关系，通过讲理、讲清、讲法，深入细致地做信访群众思想工作，从源头防止了各类上访隐患。严格落实按时办结制，对群众来信来访反映的信访问题，严格按规定时限办理，做到能马上解决的立即解决，一时不能解决的，讲清政策原因，明确解决时限，不推诿责任，力求信访事项就地解决，确保把问题解决在基层、矛盾化解在萌芽状态。

热心化访，提高群众信访满意率。按照“热情、依法、负责、奉献”的要求，端正信访工作态度，提高信访工作质量，转变工作作风，改进方式方法，把信访群众当作自己的亲人，用热情、真情消除上访群众的怨气，用真心换来上访群众的理解，用爱心赢得上访群众的信任，在信访接待中倡导用一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清水暖心、一腔热情接待、一句好话相送，切实改进工作作风，着力在做好群众工作上下功夫，在预防和控制信访源头上下功夫，在化解社会矛盾、注重改善民生上下功夫，强化信访工作的细节管理，热心及时办理群众来信来访事项，做到依法有序，文明接访。