金牌服务  便捷服务  一线服务

——中国移动昌都分公司扎实推进为民服务创先争优

中国移动昌都分公司积极推行金牌服务、便捷服务、一线服务，用真心服务每一名客户，以真情回报全社会，扎实推进为民服务创先争优，努力打造群众满意窗口，创建为民服务品牌。

坚持规范管理，推行金牌服务，增强员工内动力。一是出台“服务五条禁令”。要求窗口员工严禁泄露或交易客户信息；严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；严禁串通、包庇增值服务提供商擅自为客户开通数据及信息化业务；严禁串通、包庇渠道合作商擅自过户或销号、倒卖卡号资源等，树立诚信品牌形象，让群众明明白白消费，放心使用分公司提供的移动业务。二是推行“五声服务”。在营业窗口推行“五声服务”，即来有迎声、走有送声、问有答声、造成客户不便有歉声、收到客户表扬有谢声，树立文明、热情、规范、高效的窗口形象。三是评选“服务明星”。在营业窗口一线工作员工中广泛开展“服务明星”评选活动，评选出来的“服务明星”不仅可以在明星岗挂牌上岗，而且还可以得到相应的物质奖励，极大地调动了员工的积极性和主动性。

坚持服务至上，推行便捷服务，提升客户满意度。一是组织各县分公司、地区营业厅、指定专营店一线人员开展“业务大比武”活动，在改进服务态度、提供服务质量上下功夫，着力提高公司员工的业务素质。二是主动推出10086客服热线专家服务，网上自由选号、轻松入网、随时缴费，业务扣费主动提醒服务，0000增值业务统一查询和退订服务等“便捷服务、满意100”系列服务，使客户满意率大幅提升。

坚持窗口前移，推行一线服务，拓宽网络覆盖面。为更好地服务昌都经济社会发展，公司精心组织技术人员深入基层一线，用勤劳和智慧，在崇山峻岭间架设信号基站，实现了对昌都地区11县、138个乡镇和700多个行政村的网络覆盖，其中所有乡镇以上的移动基站均可支撑手机上网。与此同时，该公司还立足农牧区市场，以渠道和促销作为推力，以品牌和消费作为拉力，积极推出“欢乐新农村，手机拿回家”活动，通过向农牧区倾斜的方式促销服务产品，让农牧民享受到移动优质业务。

（昌都地区创先争优活动领导小组办公室）