多管齐下应对春运高峰

    自1月19日全国春运正式启动以来，为了能够及时安全地运送广大旅客平安回家，西藏自治区民航、铁路、公路等相关部门提前准备、精心部署、密切配合、及时沟通，使自治区春运工作秩序井然。

    民航：未发生一起投诉事件

    春运期间，民航西藏区局春运领导小组按照“早动员、早安排”的思路，严格执行24小时领导值班制度和24小时服务监督制度，遇到特殊紧急情况，值班领导能及时到现场协调解决问题，使今年春运期间没有发生过一起旅客投诉事件。

    为了能够保证今年春运工作有序进行，民航西藏区局春运领导小组各成员单位结合自身工作职责，提前制定了详细的春运保障方案。据悉，拉萨贡嘎机场去年旅客发运量为4.3万人次，预计今年客流会在去年的基础上增加15%左右。今年春运第一天，拉萨贡嘎机场出现大风、扬沙天气，造成航班延误或取消，西藏区局在总结去年民航业保障航班正常和大面积航班延误应急处置专项整治经验的基础上，及时采取与各航空公司加强沟通协调、落实补班等各项应急处置保障方案，满足旅客出藏需求。同时，狠抓向旅客做好解释，公布24小时服务监督电话等各项服务工作，从而确保日常服务工作尤其是航班不正常时的服务质量。目前，没有发生一起旅客投诉事件，春运工作安全有序开展。

    据民航西藏区局统计， 1月19日至29日，拉萨贡嘎机场共起降航班320架次，旅客吞吐量35228人，货邮吞吐量399.5吨。

    铁路：保障旅客顺利返乡

    根据去年12月中旬出藏客流明显上升的实际，拉萨火车站及时召开了春运准备会议，制定了详细的春运工作准备方案，从人员安排、春运宣传、设施设备检查、售票组织等各方面做好了精心准备，确保了春运工作的顺利进行。   按照全国春运电视电话会议和自治区春运工作会议的要求，拉萨火车站及时全面检查和整修客运服务设施，确保春运安全。同时，向广播电台、西藏商报等媒体及时发送车票信息和旅行须知，使广大旅客及时掌握铁路运输信息，并增开市内客票代售点，方便旅客购票。在加强客运组织上，拉萨火车站采取提前组织预检车票，统一组织旅客排队由专人带队进站上车；充分发挥好“五彩哈达”服务台作用，把老弱病残孕等重点旅客安排从专用候车区提前进站。尤其针对前往成都方向农民工客流量较大的情况，及时采取发售联程票、申请增开临时旅客列车等措施，为农民工提供方便。据悉，今年铁路客流在节前较为集中，主要以返乡民工流、探亲流、学生流为主，节后以学生流、探亲流为主，其中节前的1月19日至28日和节后的2月18日至27日为人流高峰期。

    公路：未出现旅客滞留现象

    今年春运工作开展以来，区交通厅交通运输管理局积极采取有效措施，加强春运市场监管力度，确保了我区公路运输平稳、有序。目前，我区公路春运未出现旅客滞留、车辆停运等现象。

    为了使学生、民工等形成的客流能够在客运站点及时搭乘返乡班车，拉萨西郊客运站、柳梧客运站等及时增开售票窗口，延长售票时间。特别是随着我区班线客运车辆等级的提高和车型结构的不断优化，乘坐舒适、安全、干净的车辆成为农牧民群众的首选，客运站根据乘客反映，及时增开班车，调剂中、高级客车满足旅客乘车需求。同时，增派保洁人员，在确保站内环境卫生的同时，帮助困难群众乘车。并增派安全巡查人员对客运站进行监督，坚持驻站管理，严厉打击违法违章行为，极好地维护了客运站内及周边环境秩序。此外，加大了对城市主干道路、旅客集散地、重点区域等处巡查力度，及时纠正违章经营行为，维护正常客运秩序，严厉打击宰客、揽客、甩客、超范围经营等现象。积极应对极端天气对道路运输产生的影响，根据道路作业条件和气象部门预报，该局及时通知客运企业做好预防、预警工作，避开危险路段、人流密集区行车，确保了运输安全。

    区交通厅交通运输管理局统计显示，1月19日至1月27日期间，我区道路运输共投放客车总数5374辆次，共完成客运量88900人次，与去年同期相比增长5.01%；水路运输投入船舶42艘，完成客运量3428人次，从而确保了春节期间我区道路水路运输畅通、安全便捷。（巴桑次仁）

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    春运是我国在农历春节前后发生的一种大规模的高交通运输压力的现象，春运期间客流量非常大,被誉为人类历史上规模最大的、周期性的人类大迁徙。

    春运一般发生在春节节前15天及节后25天左右，在40天左右的时间里，将有20多亿人次的人口流动，占世界人口的1/3。中国春运入选中国世界纪录协会世界上最大的周期性运输高峰，创造了多项世界之最、中国之最。一般意义上的春运，是指中国大陆的省际、省内交通。口语中的“春运”有两个含义，一是指春节前后的运输现象，二是“春运期间”的简称。