近年来，西藏成办医院坚持以患者为中心，持续改善医疗服务质量，大力营造良好的医院人文环境，有效提升了医院品牌形象，赢得了患者和社会各界的高度赞誉。

为患者贴心服务 让医疗更有温度

“你怎么了？哪里不舒服？”2020年2月14日上午，西藏成办医院急诊科，一位老人蜷缩着身体，面色苍白、表情痛苦，看到这一幕，西藏成办医院急诊科医生立刻上前询问情况。

原来，20多天前，老人在家中不慎摔倒，当时右髋部就疼得厉害，但想着只是摔了一跤，应该没大问题。可休息数日后，老人疼痛加剧，最后，在孩子的劝说下，来到了西藏成办医院就医。医生为老人做了相关检查后，立即为其办理了住院手续。

当时正值新冠肺炎疫情防控最严峻时期，西藏成办医院急诊科首先按照国家相关疫情防控要求为患者做了筛查，排除新冠病毒感染后，为患者进行了查体，确诊为右侧股骨颈骨折。

疫情期间进行手术，对医务人员来说风险极大，若防控筛查及防护措施有一丝不到位，医护人员都将面临被感染的风险。

但骨科关节组副主任黄奇却说：“患者需要治疗，我们就应该及时为她解决问题，这是我们的职责。”

术后，了解到老人的孩子在西藏工作，不能回成都照顾，西藏成办医院的医护工作者站了出来。握着老人的手，黄奇说：“老人家您放心，您儿子在西藏回不来，我们全科人员一起帮他尽孝。”字字暖心。在医生和护士的精心照顾下，老人很快出院了。

患者卓嘎来西藏成办医院看病，和她一起来的还有她6个月的女儿。为了照顾小婴儿，医院医护工作者除每天为卓嘎免费提供营养餐并给予营养指导、讲授喂养方式外，还自发地为卓嘎的女儿买了婴儿奶粉、婴儿服、婴儿车等食品用品，并伸出援助之手，募捐了8000多元。

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像这样的事情还有很多很多。近年来，西藏成办医院坚持“以人为本　关怀服务”宗旨，不断加强人文医院建设，通过狠抓护理质量，不断提高服务意识和能力，改进服务流程，改善服务态度，努力为患者提供更有质量、更有温度的服务。

优化诊疗流程 让患者就医更便捷

作为守护西藏各族干部群众健康的“前沿阵地”，近年来，西藏成办医院以改善患者就医体验为出发点，在提升医疗服务水平、优化服务流程、强化学科发展和高端人才招引、医院内涵建设等方面狠下功夫，持续改善医疗服务质量。

西藏成办医院针对老年患者没有手机、无健康码、行走不便等特殊情况，在医院入口处，设置了老年人无健康码绿色通道并配备工作人员协助老年患者获取防疫健康码或手工完成流行病学史调查；针对老年患者就医过程中的“数字鸿沟”，医院精心制作了通俗易懂的就诊流程宣传页，同时，在门诊增设老年医学科门诊及老年护理门诊，方便老年人就医；为提高老年患者用药的安全性，医院还专门设置了老年患者用药咨询服务窗口，切实降低了老年患者的用药风险，有效保障了老年患者的用药安全。

一直以来，西藏成办医院坚持以患者为中心，时刻把患者放在心上，积极优化服务流程，完善服务策略，提高服务质量，全力打造让人民群众满意的医院。如今，医院的自助终端设备缩短患者就诊等候时间；便民自助服务设施更加完备；候诊区宽敞明亮、秩序井然，导向标识清晰规范；随着就诊流程的不断完善，群众就医便捷度和满意度不断攀升。

用心用情守护 让爱在雪域高原蔓延

西藏成办医院住院部5楼，格桑德庆一边接着电话，一边朝骨科病房走去。格桑德庆不是患者，也不能说是真正的患者家属，但从某种意义上来说，她又是很多患者的“家属”——作为西藏自治区昌都市丁青县特困人员集中供养服务中心的负责人，这是她第3次带“家人们”到西藏成办医院治病，12名患者，年龄最大的超过80岁，年龄最小的17岁，大都患有严重的膝关节、髋关节坏死病。

考虑到大部分患者年纪大、病情重，医院为他们开设了绿色通道，优先安排了床位，并安排了几位经验丰富的骨科医生负责诊疗。“‘一切服从于西藏，一切服务于西藏’是我们医院始终秉承的办院宗旨。”西藏成办医院骨科副主任李强说。

在西藏成办医院医护工作者的努力下，47岁的茶多顺利完成关节置换术。“我的腿终于可以伸直了！”术后第2天，茶多站在病床边，开心得像个孩子，“西藏成办医院是我们西藏老百姓自己的医院，是我们来成都看病的大本营，挂号、检查、住院都十分方便快捷，医护人员对我们也很关照。”

爱，化作春风，暖了从西藏赶往成都求诊的西藏患者的心；爱亦会化为行动，从四川“回”到西藏，完成双向奔赴之旅。

2021年1月中旬，西藏成办医院骨科主治医师欧阳翔宇在结束四川省甘孜藏族自治州白玉县的医疗卫生对口支援工作后，他没有选择回家，而是“回”到了西藏，为他的老病人们复诊。

从白玉县到拉萨将近1500公里，驾车需30多个小时。欧阳翔宇独自一人开着车，除了吃饭和必要的休息之外，一路上几乎都在赶路。

到了拉萨，欧阳翔宇第一时间与自己的病人们取得联系。在山南市贡嘎县，他仔细检查了70多岁的扎西旺堆腿部恢复情况，并悉心指导他进行康复锻炼；在日喀则市白朗县，他和昔日的病人拉多（化名）拉着家常，看到拉多的伤口已完全恢复，欧阳翔宇放下了心……“去一次成都太远了，与其让他们大动干戈去复查，还不如我这个医生来看病人。”欧阳翔宇坚定地说，“以后，我肯定还会再来！”

有温度的护理服务、高品质的医疗质量、优质的诊疗环境……西藏成办医院在一个又一个细致用心的举措中，不断丰富人文内涵，打造医疗特色品牌，用爱心托起生命，忠诚履职，在新时代征程中永远守护在为人民健康服务这块热土上。