近日，记者从拉萨市12345政府服务热线中心了解到，截至今年5月底，12345政府服务热线共受理群众来电诉求27336件，其中在线办结21830件，在线办结率为80%；向承办单位转办工单5506件，已办结4692件，办结率达85.2%；群众回访满意度达96.4%。　

记者了解到，截至今年5月底，拉萨市12345政府服务热线共受理群众来电诉求27336件，其中在线办结21830件，在线办结率为80%；向承办单位转办工单5506件，已办结4692件，办结率达85.2%；群众回访满意度达96.4%。其中按工单类型求助11009件、咨询10869件、投诉2630件、其他2384件、举报272件、建议172件。

据介绍，拉萨市12345政府服务热线以“事事有回音、件件有答复”为工作要求，根据咨询、建议、举报、投诉、需求等诉求类型，分类处理诉求，并按照管辖权属和职能职责，将群众诉求在线解答或分别直派、协同派发至各县（区）、市级部门和承担公共服务职能的企事业单位，以诉求轻重缓急程度和行业标准，按照受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节工作流程实施限时办结。

今年1月22日有市民来电反映称，去年4月，由于他人占用其房屋，产生经济纠纷，向城关区法院提起诉讼，已开庭三次，但迟迟未能下发判决书，因此致电政府服务热线求助，12345政府服务热线第一时间将工单交办至城关区。今年1月25日，城关区人民法院已通知原被告律师领取判决书。对此，市民来到拉萨市热线办，表达了深深谢意，并送上一面印有“热情高效，为民解忧”字样的锦旗。

今年，拉萨市行政审批和便民服务局以提升群众满意度为第一目标，针对便民热线号码过多、记不住，热线服务资源分散等现象，将开展拉萨市现有热线归并调研，提出了初步归并意见。

同时，拉萨市行政审批和便民服务局积极推进12345热线平台建设，拓展网站、APP、微信、短信等对外服务渠道，强化互联互通和信息共享，实现热线中心受理通畅、管理规范、运转高效、监督有力。