近日，拉萨火车站举行2011年路风监督员聘请仪式。8名来自自治区党委、政府、人大、政协、新闻媒体等部门的工作人员将对拉萨火车站2011年春运工作进行全程监督检查，同时为拉萨火车站春运工作提出意见和建议。

    拉萨火车站副站长王浩告诉记者，为确保拉萨火车站春运期间路风工作保持良好势态，拉萨火车站采取措施，不断加大路风工作。在春运期间，组织客运、售票班组利用学习会开展春运前路风主题教育活动，组织全站干部职工签订《路风责任承诺书》，全面提高路风责任意识。严禁以票谋私，杜绝乱加价收费和粗暴待客、野蛮待客行为，杜绝野蛮装卸，自觉维护路风路誉，促进路风建设，坚决杜绝路风不良事件。向社会公布投诉电话，认真落实首诉负责制，认真解决旅客投诉问题，做到件件有登记、件件有处理、件件有回复。

    王浩说，为做好春运工作，拉萨火车站提前行动，出台了便民利民措施。针对成都方向农民工客流集中，为缓解客票紧张和方便更多农民工及时返乡，自1月17日起拉萨火车站售票窗口发售联程票；减少旅客购票时间，合理显示售票窗口功能，专设学生和农民工窗口，并根据购票客流情况，适当延长售票时间，最大限度减少旅客购票排队时间；在车站候车室专设重点旅客候车区域，发挥好“五彩哈达”服务台作用，结合重点旅客情况发放绿色服务通道卡，及时提供轮椅、担架，安排专人从一楼候车室升降电梯进入第二、三候车室，在天桥处使用残疾人电梯，把重点旅客安全送至列车。

    王浩介绍，根据全路春运工作方案及西藏实际，拉萨火车站自1月19日起进入春运状态，至3月9日止，为期50天。春运期间拉萨站预计旅客发送量10.6万人次，与2010年同比增长23.3%，日均2125人。预计拉萨火车站客流将在节前较为集中，以返乡民工流、探亲流、学生流为主，节后以学生流、探亲流为主。预计节前1月19日至1月28日为高峰期，节后2月18日至2月27日为高峰期。（记者 晓勇）