629个维权站（点）初步形成消费维权网络 出新招制止“霸王条款”损害消费者权益

    据《西藏商报》报道，3月15日是一年一度的“国际消费者权益日”，记者从西藏12315消费者申诉举报指挥中心了解到，2009年，西藏共设立629个维权站（点），初步形成了覆盖全区各大商场和超市、市场、乡镇、景点的消费维权网络。全年共受理咨询、申诉、举报等2196件。其中，咨询1832件、申诉213件、举报151件，总案值117.68万元，为消费者挽回经济损失68.17万元。

    资料图片：2009年3月28日，拉萨市民卓玛在布达拉宫前用手机给在内地上学的儿子打电话。 当日，西藏移动公司在拉萨宣布，从即日起在西藏范围内实施移动通信单向收费，全球通、神州行、动感地带本地接听全部免费，不限时、不限量。中国移动通信集团西藏有限公司相关人员介绍，西藏移动是全国率先实现“无任何附加条件单向收费”的中国移动下属分公司。 新华社记者 格桑达瓦 摄

    据了解，这些案件中占比例最大的是手机质量投诉，其次是居民服务。但是随着市民生活水平的提高，买车的人增加，对于汽车售后服务、修理的投诉也在逐渐增加。“近年来，我区的法律法规在不断地完善中，经营者的维权意识也在逐渐提高。另外，工商部门也开展了各种市场整顿，因此与前两年相比，投诉案件有所下降。”12315消费者申诉举报指挥中心的工作人员巴珠说。

    据介绍，2010年工商部门将继续开展食品安全专项整治，并尝试在一些服务行业推广行业示范合同文本，制止“霸王条款”损害消费者权益。

    案例一：今年1月2日，边巴将被撞坏的汽车开到某修理厂进行维修。1月13日，边巴按约定时间前去取车，随后发现车子有一部分还没有维修，换了的零件有的收费过高。于是，边巴向12315消费者申诉举报指挥中心投诉了该修理厂。经过工作人员的调解，该修理厂退还了边巴500元的维修费并承诺将没维修的地方尽快维修。

    巴珠提醒大家，比较正规的修理厂都会明码标价。这些价格是经过物价部门核准的，市民在修车时如果发现修理厂乱提价时，可进行投诉。

    案件二：2月22日，一位顾客到一家干洗店干洗衣服。2月23日，这位顾客取衣服时发现衣服出现问题。随后，该顾客投诉了干洗店。12315消费者申诉举报指挥中心的工作人员经过调查发现，干洗店工作人员拿到顾客的衣服时没有认真检查，给顾客开具的发票上也没有注明衣服本身是否存在破损。经过协调，最终该干洗店给了顾客200元的代金券。

    案件三：2月20日，一位顾客拿着手机去维修，但因人为破损不在三包范围内，售后服务人员告诉顾客如果再买一部新手机的话，那么他们就可以对这部手机进行维修，于是该顾客便买了一部新手机。但是，到了3月11日该顾客去取手机时，那部手机还没有修好，于是该顾客进行了投诉。经过12315消费者申诉举报指挥中心工作人员的调解，售后服务人员须对顾客原来的那部手机免费进行维修，并且30天内保修，对于顾客新买的手机，可享受三包售后服务。（师艳妮 代将猛）