当前，全国多地新冠疫情蔓延，疫情防控形势严峻复杂，叠加“双十一”“双十二”网购旺季的到来，全市邮政、快递服务可能出现短暂延误或者因涉疫区域实行封闭性管控暂时停止收派服务等情况，请广大消费者对特殊时期可能出现的服务异常给予更多理解和支持，现向广大消费者发布近期邮件快件寄递服务消费提示：  

一、在邮政、快递网点办理业务时，请广大市民主动佩戴口罩、主动扫描“场所码”、与收寄人员保持一米距离、主动配合网点工作人员进行测温、消毒，寄递业务完成后请不要在快递营业场所长时间逗留。

二、在接收、预约上门揽收快递过程中，请广大市民与快递小哥加强沟通，采取安全方式完成邮件、快件的交接，倡导通过预约服务、智能快件箱投递等无接触方式交接邮件、快件，减少与快递的直接接触。

三、面对面接收或寄件的，使用一次性手套，在接收快递包裹的时候，可以要求快递小哥或自行对快递包裹外包装进行全面消毒；包裹开拆后，建议广大市民对内件进行二次消毒，并在包裹内件取出后及时洗手。

四、为了维护广大居民身体健康和生命安全，提倡广大市民朋友尽量减少商品原产地、发货地在中高风险区域的网上购物；建议广大市民不要通过电商软件购买境外海淘或海外直邮直购商品，避免“海外购”。

五、如果向邮政企业或快递企业投诉后7日内未得到答复的，消费者可拨打“0891-12305”或“0895-4800237”邮政快递业消费者申诉电话进行申诉。

“快递小哥”是勤劳的小蜜蜂，他们顶风冒雪、不畏严寒，奔忙派送，尽最大努力为您送去生活必需品和快捷的服务，努力保障寄递渠道畅通。望消费者对特殊时期邮政业相关安排理解支持，邮政快递企业也将在确保防疫安全的前提下，保障物资寄递。让我们众志成城、凝心聚力、共克时艰，共同打好疫情防控战役。