中国移动召开“诚信服务 满意１００”活动电视电话会议

提出今年“八项承诺”营造公正透明便捷消费环境

    本报记者千红报道   中国移动通信集团近日推出统一服务承诺，开展“诚信服务、满意１００”活动电视电话会议，提出今年“八项承诺”，营造公正、透明、便捷的消费环境。本次活动是启动动员，具体对工作部署和向媒体对外发布的电视电话会。    

   记者从中国移动通信１月１５日启动的“诚信服务，满意１００”活动电视电话会议中了解到，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、交费不够透明、服务不够便捷等热点难点问题，中国移动通信提出“八项承诺”，希望从根源上解决此类问题。这些承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“４８小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免清单’和‘一台清’和自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。    

    此举是中国移动通信响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起的２００７年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动的相关要求，进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境。    

    中国移动提出的八项承诺实实在在地维护了消费者的切身利益，凸现出“公正”、“透明”、“便捷”的三大目标，充分体现了中国移动通信全面维护消费者权益，提升服务和″做一流企业″的决心和勇气。    

    信息产业部、国资委、中消协、中国移动通信集团有限公司领导及新华社、光明日报等２２家新闻媒体参加了主会场会议。 中国移动召开“诚信服务 满意１００”活动电视电话会议 提出今年“八项承诺”营造公正透明便捷消费环境