成立至今，中国农业银行西藏分行在雪域高原践行着“大行德广，伴您成长”的大行责任担当，谱写着金融服务西藏地方经济发展的华丽篇章。截至目前，农行西藏 分行拥有各类机构511个，占全区银行业机构的78%，物理网点覆盖全区所有地（市）、县和61%的乡镇；在全区城乡分布着自助网点205个，ATM等金 融自助机具1005台。

10月10日，作为中央金融企业中第一个出台系统性、一揽子支持西藏经济社会发展政策措施的商业银行，农业银行总行出台了《关于进一步支持西藏经济社会发展和长治久安，全力做好金融服务工作的意见》，明确了18项支持西藏经济社会发展的具体政策措施。

从此，农业银行西藏分行打响了一场轰轰烈烈的提升服务能力的“战役”。

“超级柜台”——

服务能力上台阶

走进中国农业银行拉萨市金珠支行，一台类似于自动取款机的机器吸引着众人的目光。

“这台机器，学名叫个人业务集中作业平台，通常被称为‘超级柜台’，它是农业银行集中运营服务模式，通过硬件设备的集成和业务流程、交易凭证的整合，借助视频、影像、工作流、人脸识别等技术手段，实现柜面非现金业务的客户自主办理。”金珠支行副行长米娜热情地介绍道。

据了解，这台超级柜台可部署在网点大堂、金融便利店、惠农便利店。业务受理范围主要包括开卡、签约、转账、理财、基金、外汇、信用卡、查询、特殊业务等。 “经过近十个月的运行，超级柜台运行良好，业务办理量稳步提升，日均40笔左右，我们计划年内至少推广应用30台。”米娜介绍说，超级柜台的推广将大大缩 短顾客等待时间、提升银行服务能力。

金融服务点——

服务“三农”更得力

“以前我们为了取点钱、汇个款，经常要揣着糌粑，起早贪黑赶到县城，来回坐拖拉机要颠簸一天，有时遇到暴风雪就没法回家了。”山南地区措美县哲古镇牧民米玛次仁说。

现如今，刷卡、签字、取钱，不到3分钟，米玛次仁就从农业银行在当地设立的“三农”金融服务点取到了1000元现金。“三农金融服务点不仅能小额存、取款，还能刷卡消费、领取养老金、领新农合补助，再也不用长途跋涉去县城了。”米玛次仁高兴地说。

这是中国农业银行提升西藏分行各网点渠道服务能力的一个缩影。

目前，在我区广大农牧区，农行设立的3261个三农金融服务点（银行卡助农取款点），覆盖了全区100%的空白金融机构乡镇和50.22%的行政村。“我 们将按照《意见》的要求，力争至2020年全面完成电子化改造，力争2016年底前，对具备交通、电力、通讯条件的行政村实现基础金融服务全覆盖，在不具 备条件的偏远地区，继续深入开展汽车银行、马背银行等流动金融服务。”中国农业银行西藏分行零售银行业务部总经理闫军说。

让利于民——

创业致富好帮手

“截至去年底，我区中小微企业存量户数达241户，贷款余额达120.65亿元，在农行的大力支持下，西藏部分中小企业实现了快速发展。”中国农业银行西藏分行相关负责人如是说。

情为民所系、利为民所谋，让利于民是西藏分行一以贯之的优良传统。针对我区属于国家贫穷集中连片地区的特殊实际，西藏分行充分发挥中央优惠金融政策主渠道 作用，对所有中小微企业贷款给予较全国同档贷款基准利率低两个点的优惠。同时，对能带动一方农牧民脱贫致富的中小微企业或采取“公司+农户”、“基地+农 户”、“协会+农户”、“项目+农户”等多种形式贷款，用扶贫贴息贷款利率予以支持，加快了企业发展和农牧民脱贫致富的步伐。

“下一步，我们要围绕总行出台的18条支持西藏经济社会发展的政策措施，认真履行农总行与西藏自治区政府签订的战略合作协议，切实为西藏经济社会和长治久安作出积极贡献，在雪域高原书写金融服务经济社会发展的精彩华章。”闫军说。

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珍视“金字招牌”

怎样将银行金融服务向弱势产业、地区和群体倾斜？怎样兼顾社会效益和金融机构的经济效益？中国农业银行总行出台的《关于进一步支持西藏经济社会发展和长治久安，全力做好金融服务工作的意见》提交了一个精彩的答案。

金融服务“三农”工作是农行履行社会责任的集中体现。服务“三农”是农业银行的神圣使命，也是全行多年造就的“金字招牌”，事关农行西藏分行的长远可持续 发展。广大群众把农行当成“老百姓自己的银行”，在感情上贴近农行、在服务上选择农行。随着我区一系列强农惠农富农政策逐步落地，金融服务“三农”工作前 景更加广阔，优势不断增多。在这种情况下，网点渠道服务能力建设显得尤为重要，必须要摆在更加突出的位置。

多年来，一批批高原农行人继承和发扬“老西藏精神”，坚持融入高原、奉献西藏，把边防当故乡、视农牧民为亲人，与西藏各族干部群众朝夕相处、打成一片，共同结下了深厚的民族友谊。“农业银行”这四个字的金字招牌已经根植于西藏大地每一个角落。

“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛”。今后，农行西藏分行必将积极探索、无私奉献、勇于担当，努力提升网点渠道服务能力，在普惠金融的道路上不断前进，为建设富裕、和谐、幸福、法治、文明、美丽西藏作出新的更大的贡献。