工作中的次仁平措。图由拉萨市公安局城关公安分局提供

次仁平措是拉萨市城关区嘎玛贡桑警务室的网格民警。基层社区民警的日常工作虽繁琐，但无论是矛盾化解还是治安防范，次仁平措总能从各种工作中发现问题、消除隐患。他始终秉持群众之事无小事，并把这些小事放在自己的心里当成大事去解决，扎根社区，成为群众身边的“大管家”、社区居民的贴心人。 

群众工作是社区警务工作的出发点也是落脚点，是做好一切工作的前提和保证。但是在2020年次仁平措刚到社区工作时，面对复杂的网格情况，没经验、脸又生、群众不熟悉、工作开展难度大是摆在面前的实际难题。怎样才能让辖区群众配合自己的工作？怎样才能把警民关系搞好？这是次仁平措常常思考的问题。

为了尽快熟悉情况，次仁平措走遍了辖区的每一处角落，他一边深入辖区了解社情民意，一边广泛走访群众征求群众意见和建议，有事没事到辖区走一走、到群众家里坐一坐，与群众拉家常。久而久之，辖区居民群众遇到什么急事难事，都爱找他处理。“走访工作中晒黑了脸，但和辖区群众的心更近了，值！”次仁平措说。

群众眼里的次仁平措既是一名合格的倾听者，更是一名优秀的“咨询师”。面对辛苦又繁琐的工作，他却打趣说：“调解纠纷是我们民警的责任和义务，若能成功调解一起纠纷，就为社会增添了一些和谐的音符。”因此，他因事而言，以情感人，以理服人，以法启人，至今成功调解社区邻里纠纷50多起。

在调解纠纷时，他总是设身处地，让当事人把委屈、不满、愤懑的情绪宣泄出来，感同身受、与群众共情，用心倾听、了解事情原委。在安抚当事人情绪的过程中，说情论理，解开群众的“心结”，把矛盾纠纷化解在群众身边。

每次调解结束后一周内，次仁平措会通过电话或入户等方式进行回访，全面了解问题解决是否到位、当事人双方是否满意、是否会出现反弹等情况，做到群众诉求有处理、调处情况有回访，实现矛盾纠纷“一件事”全链条管理。

次仁平措还经常主动放弃休息时间，挨家挨户张贴“码上办”办证码，做到了辖区网格全覆盖。同时，为确保群众及时拿到居住证和居住登记卡，他定期整理各类证件，及时“送证上门”。此外，他还以安全防范宣传为切入点，不断夯实群防群治力量，努力织密社区防控网。每次贴码时他都会挨家挨户宣传防诈骗知识，发放宣传资料。次仁平措任网格民警以来，辖区无一名群众上当受骗财产受到损失，没有发生过一起刑事、治安、盗窃案件，辖区群众的安全感、满意度、获得感有了明显提高，受到了群众的一致好评。