今年的春节和藏历新年，才旺又要和同事们在工作岗位上度过了。拉萨火车站候车厅值班站长才旺是阿里改则县人，工作10年来，他送走一批又一批旅客，自己却很少有时间回家看看。

春运期间，记者来到拉萨火车站，感受春运期间铁路职工的坚守工作岗位，以人性化服务为每位旅客送去股股暖流。

16时许，拉萨火车站站台上非常安静，几排列车停在站台旁，前往成都的列车将在2个小时后出发。候车大厅里坐满了人，旅客有的在聊天、有的在喝水、有的在闭目养神。大厅外，仍有旅客源源不断进入大厅。

这时，一位右腿残疾的旅客找到才旺，原来她想喝水，但不清楚哪里供应热水。才旺立即安排工作人员带她去接开水。才旺告诉记者，他们的工作就是接车、送车、检票、引导旅客上下车、安全巡视等服务工作，每天早上9∶00上班，直到次日9∶00交班。

才旺告诉记者：“虽然冬季缺氧，但旅客中出现缺氧症状的很少。这个季节比较干燥，候车旅客饮水需求较多，再就是要做好防火安全宣传。”

“春运开始前，我们就做了大量准备工作，争取以人性化和我们藏民族特色的服务，打造‘藏味’春运。”拉萨火车站客运运转车间主任多吉说，每天早晨6：00起床，7：00上岗，直到晚上9：30接完从日喀则发来的最后一班列车，回到家已经是10：00以后了，这是他们工作的常态。春运前，车间组织人员又认真检查了站台、通道、饮水设备、卫生间等，为旅客创造一个方便、温馨的出行环境。

多吉说，“五彩哈达旅客服务中心”的工作人员在春运期间脱下制服，穿上了藏装，从旅客进站到出站，引导旅客购票，帮助旅客查询列车时刻、查询各车次票位剩余情况。

“服务中心还配备了轮椅、担架、氧气瓶、针线、常用药品等，有老、幼、病、残、孕旅客进站候车，我们会给他们发一个‘平安结’，车站工作人员看到这个平安结，就会对这位旅客重点服务。”多吉说。

“我们西藏春运的特点就是来得早，去得晚。”拉萨火车站副站长赵海林介绍，入冬后，大量务工、就学人员返乡，拉萨火车站迎来客流高峰。赵海林说：“从客流量上来看，从1月13日春运开始到今天的一周内，我们共组织输送旅客7万多人次，其中出藏旅客4万多人次，进藏旅客3万多人次，与去年同期相比较，客流量增长7000多人。总体上来看，客流呈均衡平稳增长态势。从流向上来看，前往成都、上海方向的客流量较大，我们已经做好各种准备，采取各种有力措施努力打造平安春运，保证旅客顺利出行。”