早上7点刚过，距离天亮还有一个小时，进站口、安检口、检票口、售票大厅、候车室……拉萨火车站所有与春运有关的工作人员都已经到位；8点，天空泛 起了鱼肚白，拉萨火车站已满是拉着行李箱、脚步匆忙的旅客；9点整，由拉萨发往日喀则的Z8801次列车缓缓驶出拉萨站，这趟列车是拉萨站2016年春运 首日开行的第一趟列车，标志着2016年春运大幕正式开启。据统计，拉萨站昨日共发送旅客4700多人次。

【客流】拉萨站春运第一天 发送旅客4700人次

7 点半，青藏铁路公司在拉萨火车站召开2016年春运工作新闻媒体座谈会。该公司负责人介绍，今年春运期间，青藏铁路公司预计发送旅客130万人次，日均 3.25万人，同比增长5.8%，其中西藏地区发送旅客21万人次，同比增长6.4%，旅客发送各项数据均将创下青藏铁路春运历史新高。“节前客流以探亲 流、学生流为主，以成都、广州、上海、北京方向旅客为主，节后客流主要是学生流、民工流，以广州、北京、上海方向为主。”该负责人介绍。

早 上8点左右，拉萨火车站的各个角落都开始热闹起来，旅客拎着形状各异的大包、小包、旅行箱、编织袋等行李，跟随着队伍有序地在进站口、安检口、检票口“前 行”。虽然拉萨这几天天气很冷，但准备回家过年的人们脸上依旧是喜悦的，大家有说有笑。拉萨火车站工作人员介绍，虽然与其他城市相比，拉萨火车站的客运压 力相对较小。据统计，昨日，拉萨火车站出藏列车共有8列，发送出藏旅客4700人次，未来几天出藏客流将基本保持平稳。

拉萨火车站预测，春运期间，拉萨站日均发送旅客3500人，比去年同比增长3%。节前旅客发送最高日预计出现在1月28日左右，发送旅客4731人。节后客流高峰日预计在2月28日，发送旅客4775人。

【服务】工作人员贴心服务 保障旅客温馨出行

帮助旅客拎行李、给旅客倒一杯开水、解答出行相关的问题、提醒旅客注意人身财产安全……随着车站内客流的不断增加，值守在各个岗位的工作人员也忙了起来，每一位火车站工作人员都以饱满的精神值守在自己的工作岗位上，用微笑为每一位出行的旅客服务。

记 者在进站口看到，进站口工作人员加强对旅客的引导工作，引导旅客到指定候车区域，发现重点旅客要进站时，他们及时安排专人协助乘车。该工作人员介绍，为了 能给旅客提供优质服务，客运车间内还安排了母婴、哺乳等候车室，为重点旅客提供舒适的候车环境，并公布特殊重点旅客预约服务电话，提前备好小推车及无障碍 人员辅助设备，对特殊重点旅客安排专人组织进站、并填写《绿色通达服务卡》，提前组织乘车，与列车长办理交接手续。此外，站内还设有“五彩哈达”旅客服务 中心，已经提前备好氧气、担架、轮椅、药品，随时做好为旅客提供便捷服务的准备，使广大旅客方便出行。

“春运期间，我们将根据客流 情况及时增设售票窗口，并对个窗口功能重新细化，将取票、退改签、挂失补办、学生、务工流等窗口进行分开设置，方便旅客购票。”该负责人说，此外，购票大 厅还将设有专门的工作人员进行导购服务，重点帮助在自动取票机上办理取票业务的旅客。