昌都畅通食药安全投诉渠道

    本报记者 刘晓江报道 今年以来，昌都不断完善食品药品安全投诉举报制度，加大制度落实力度，严厉打击制售假劣食品药品违法行为，保障投诉举报工作顺利开展。

    据悉，昌都制定完善《投诉举报工作规定》，设立信访投诉举报绿色通道，明确举报登记、来访接待和督办工作相关程序和要求，建立投诉举报和信访档案记录。实行投诉回复制度，将每一投诉案件的查处情况及时反馈给投诉人。同时，通过公布“12331”假劣食品药品举报投诉电话，保证投诉举报和咨询服务电话24小时畅通，并在受理群众投诉举报和业务咨询时，做到热情接待、细心询问、耐心解答、文明用语，绝不允许向举报人和咨询人推诿，严禁说“不知道”“不清楚”“没有人”“没上班”等敷衍话语。