近日，由昌都分行个人金融部主持举办了网点文明规范化服务培训及实际演练，来自全辖11个县支行的11名年轻业务骨干接受了为期4天的强化培训。

昌都分行选派到区分行参加培训的内训师这次承担起了转培训的重任。由于网点转型的任务重，时间紧，内训师迅速调整角色，严格按照总行的培训模式，保证了培训的标准化。在4天的培训期间，运用现场管理工具具体讲解实施赢在大堂策略，为学员讲解了《基础服务礼仪》、《网点分类与岗位职责》、《八大业务服务流程与应急处理》、《现场管理》等基础理论课程，同时采用学员实地演练的形式练习了三姿、服务用语、晨会、开门迎客等基本礼仪。通过培训，提高了学员的服务礼仪基础知识，为塑造企业形象、了解转型后农业银行网点的分类和各岗位的职责、熟练掌握八大业务服务流程的逻辑关系以及网点应急处理的方法奠定了基础。

农行昌都支行  地委宣传部（外宣办）