拉萨市市场监管局工作人员进行市场检查。

8日，记者从拉萨市市场监管局12315指挥中心处获悉，今年第一季度该中心共受理投诉、举报945件，比去年同期增长49.5%，受理率100%，办结率99.3%。其中投诉628件，举报317件，为消费者挽回经济损失达88.8万元。文/图 记者 央金卓玛

据拉萨市市场监管局相关负责人介绍，拉萨市12315平台第一季度共受理消费者投诉628件，其中商品消费案件351件、服务消费案件277件。

商品类投诉数量居前五名的依次是服装鞋帽、汽车及零部件、家用电器、通讯器材、文化娱乐用品，共占商品类投诉的87.2%。同去年第一季度相比，商品类投诉依然是服装鞋帽、交通工具、家用电器占据前三甲且占投诉总比重大。

服务类投诉则主要集中在修理维护、餐饮、住宿、互联网、居民服务等五类服务行业，共占服务类投诉量79.8%。

据分析，拉萨市12315平台第一季度受理举报案件317件，比上年同期增加255件，举报案件明显增多。其中违反消费者权益保护法规312件，违反企业、个体私营登记管理法规5件，举报涉及317家主体均为个体工商户，案值0.23万元，没收金额0.13万元。举报类主要集中在电视直销服务（减肥产品、药品、黄金珠宝）、食品、保健品等，反映的问题主要包括虚假广告、夸大功效，欺诈消费者、无证照经营加工，超出核准登记的经营范围、保健品违规销售等方面。

针对投诉反映较多的服装鞋帽类，拉萨市市场监管局提醒消费者要注意三包政策，保留好各类票据便于后续维权。

此外，交通工具、家用电器类投诉居高不下。交通工具类投诉主要集中在汽车及零部件产品上。家电方面则是售后无人维修、拖延维修或过度维修，维修价格不透明、故障屡修不好等问题。因此，消费者购买时应了解清楚产品的各类信息，保留好发票、小票、三包等凭证便于保修维权。

随着互联网消费的高速发展，网购问题不断攀升。在此，拉萨市市场监管局提醒广大消费者，网络购物没有实体店直观，一定要仔细阅读商品介绍页面了解详情，尽量选择正规、货物质量及售后相对有保障的购物平台，出现消费问题要第一时间跟商家及平台协商，无法保障个人消费权益时可向商家或平台所在地12315寻求帮助。

电信与互联网服务投诉持续攀榜，问题主要表现为擅自开通增值业务、捆绑消费、设置携号转网障碍、流量套餐不明确等方面。针对此类投诉，拉萨市市场监管局提醒广大消费者，遇到问题时建议先咨询运营商客服了解具体情况，条件允许尽量去就近营业厅现场问询，现场快速处理。此外，通信行业要积极落实相关政策，不要人为设置携号转网障碍，对符合转网条件的积极办理，对于不符合条件的也要做好解释告知工作，切实保障消费者合法权益。