图由拉萨市工商局市场科提供

为进一步加强旅游市场监管，规范旅游市场秩序，切实维护旅游消费者合法权益。近日，拉萨市工商局启动了全市旅游市场专项整治工作。“这不仅仅是一次检查、一次行动，而是覆盖整个旅游高峰期的一次专项整治工作，我们对损害旅游市场秩序的行为‘零容忍’。”拉萨市工商局市场科罗桑剑泽介绍。此次整治工作，将重点整治旅游市场乱象，查处损害旅游市场秩序的相关行为。

此次专项整治包含四大板块 重点查处旅游市场违法行为

此次旅游市场专项整治工作包含四大板块，强化执法力度，维护市场秩序；健全制度，构建长效监管机制；严把旅游市场主体市场入关；畅通投诉渠道，维护消费者利益。

罗桑剑泽介绍，此次专项整治工作将重点查处以下违法行为，如未取得旅行社业务经管许可证从事旅行社业务、擅自使用其他旅行社的名称从事旅行社业务、挂靠承包和变相转让旅行社经营权等行为；无照、超范围经营旅游业的不法行为；旅游购物消费场所的商业贿赂行为；购物消费场所出售假冒伪劣商品，以假充真、以次充好、虚假宣传等欺诈行为。

旅行社和旅游购物消费场所拉客、甩客、宰客等严重损害消费者利益的行为；旅游购物消费场所强买强卖等违法行为；非法发布虚假旅游广告欺诈游客的行为；利用旅游合同欺诈及用合同格式条款损害消费者合法权益的违法行为；旅行社违法设立服务网点以及服务网点违法从事招徕、咨询以外的违法行为等。

定人定岗定责 构建长效监管机制

为构建长效监管机制，旅游购物消费等场所的经营者要健全服务承诺、商品索证索票、质量保证、销货凭证、消费者索赔等制度。

加大专项检查力度，根据工作的要求，做到定人定岗定责，实行责任追究制。“每个旅游购物消费场所都有专门的工商执法人员负责，旅游者的合法权益受到侵害，可以直接拨打12315进行维权，工商定岗定责执法人员将快速处理旅游消费者的投诉和现场调解等工作，对投诉举报量较大的经营主体通过行政约谈、签订承诺书等方式进行行政指导，确保维权工作落到实处。”罗桑剑泽介绍。

工商部门提醒 理性消费、保留票据

随着拉萨市旅游高峰期的来临，拉萨市工商局市场科提醒广大旅客，在旅游过程中，一定要理性消费，在消费过程中，一定要索要票据。

不要轻信导游、导购员的过度讲解，盲目购买天珠、红珊瑚、藏药材等价格昂贵的物品。

如果在旅游过程中遭遇强买强卖、限制人身自由或消费者合法权益受到侵害，一定要及时致电12315投诉举报热线维权，或是登录全国12315互联网平台进行网络维权。