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中国农业银行左贡县支行多举并措 开展业务工作提升综合服务能力

2016-06-06 17:18 来源:昌都市委外宣办 点击:0

 近年来,中国农业银行左贡县支行以效率、安全、质量为原则,持续加大“三化三铁”工作力度,以风险防控为核心,完善内控制度建设,确保经营安全,有力地促进全行精神文明建设和业务的发展,获得自治区、市、县高度的评价和充分的肯定。
    狠抓内控管理,实现零案件发生。“两手抓,两手都要硬”不断加强内部管理,如岗位管理和岗位职责、业务操作流程、内部管理办法及规定等进行仔细研究、讨论、审查,将案件防范的理念和意识融入各项业务工作的每个环节中。严格贷款流程和贷后监管,严格档案管理和相关交接手续,贷款要遵循“放得出,收得回”的原则,严禁“冒名贷款”等违规行为;加强各项检查工作,建立问题档案,并逐一整改,严禁屡改屡犯的行为,实现全年零案件的发生。
强党性、提素质,不断提高党的队伍建设 。中国农业银行左贡县支行一直把加强思想道德建设作为全行德育工作的重点,时刻加强政治理论学习是我支行每名党员干部的必修课,服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定。建立了民主生活会制度、党风廉政建设责任制,每周利用业余时间学习和领悟“党的十八大精神”和习近平总书记的重要讲话、农总行的会议精神,通过“两学一做”专题教育相关的一系列党性教育、廉政教育的学习,使员工树立了“清正廉洁,风清气正”的廉洁理念和廉洁自律意识,截至目前,员工共写各类心得70多篇。
加强员工业务全面发展,提高服务水平 ,树立良好企业形象。中国农业银行左贡县支行不断深化“以客户为中心”的现代金融服务理念,提升优质服务能力,通过举办业务技能比赛、组织员工参加岗位资格、学历考试、选派青年优秀员工进行交流学习、建立学历学习激励制度等,使员工的综合素质明显提升。中国农业银行左贡县支行员工在去年昌都分行信贷业务知识比赛中获得第二名、个人技能业务比赛个人人才奖、春天行动营销优秀个人奖。深入开展“服务明星”、业务技能评比活动,在全行营造比学赶超的氛围,增强了员工的向心力和凝聚力。利用晨会和空闲时间,集中员工学习农行规章制度、业务操作、农行理财产品知识、日常行为准则等,并及时运用到工作中,提高员工的主动营销服务意识和客户面对面的开展业务产品宣传、介绍和讲解及营销,有效的推动全行员工队伍综合素质的建设。
    规范服务标准,不断丰富和深化服务工作内涵。以干净整洁的环境为客户服务,以完善的服务功能为客户服务,以崭新的形象为客户服务,以过硬的素质为客户服务,以灵活的方式为客户服务,切实做到“三声”服务:来有迎声、问有答声、走有送声,有力的推动了文明服务的规范化。进一步改善客户服务设施,加大自助银行投入运行力度和网点装修改造工程,中国农业银行左贡县支行现由ATM机5台、离行式ATM 3台、自助服务终端2台、超级柜台1台,排队叫号机1台等自助设备,使广大客户充分享受到了科技带来的便利,提供优质、便捷的金融服务。同时以网点软转型为抓手,对6S管理成功导入,通过晨会等对规范着装、环境建设、服务质量等进行全方位检查,进一步优化服务环境,稳步提升了中国农业银行左贡县支行的服务形象。
金融知识下乡,提升农牧民金融意识。中国农业银行左贡县支行员工在正副行长的带领下,多次下乡开展金融调研和金融知识宣传活动,共发放宣传资料5000余份,宣传内容涵盖各种惠农政策,反洗钱、反非法集资、银行卡安全、农行信贷流程等,宣传资料均以藏汉双语印制,方便农牧民阅读,对群众不了解和有疑问的地方进行详细的讲解,引导他们掌握更多的金融知识,对反洗钱等各种违法行为现象提高警惕。中国农业银行左贡县支行共发放惠农通机具61部,使农牧民切身感受到农行的亲民、惠民服务,真正做到了让广大农牧民群众足不出户享受“普惠金融”的理念。获得左贡县2014年度业务工作突出先进单位、2015年度县单位综合业务工作先进单位。
    支持三农发展,为左贡县经济发展赢赞誉。截止到2016年4月底各项贷款49190万元,个贷3113万元,“涉农”贷款46077万元:发放小企业贷款807万元,交通公路贷款28438万元,农村生产经营贷款2571万元,“四卡”贷款14261万元(“8.12”地震灾区发放贷款750万元,美丽乡村建设发放贷款400万元)。三农金融服务点达到 67个, 信用乡(镇)3个、信用村75个,累计发放惠农卡 2513张,切实帮助贫困户改善生产生活条件,加快脱贫致富的贷款力度,支持企业发展, 为左贡县的发展提供了交通基础保障,积极履行社会责任。全力为左贡县经济社会发展提供优质金融服务,践行了农行“立足三农、服务城乡”的宗旨。2015年被评为第四届自治区文明单位,同时在迎接国家三类城市语言文字工作中,也取得了99.5分的好成绩。
推进业务发展,多渠道拓宽优质客户市场。通过客户走访,落实优质、重点客户名单制管理,明确存款工作目标,及时开展上下游企业的维护和营销,另外充分发挥全行员工的人脉关系,加强与政府、工商局等部门的联系,积极争揽新注册企业落户左贡县支行,努力扩大农业左贡县支行的开户率和市场占有率,强力挖掘重点优质客户资源。设立人民币兑换点并组织人员深入左贡县辖区内的寺庙、菜市场、超市、店铺等小面额残缺污损人民币较为集中的地方积极开展兑换工作,自年初至今兑换的人民币金额达20多万元。2016年初,各项存款已突破10亿元大关。
加强职工人文关怀,激发员工的工作积极性。2015年中国农业银行左贡县支行完成新建员工食堂、停车场、装修值班室、重整院内草坪等工作,不仅解决了员工用餐、停车的问题,另外为营业所员工配备家具、供暖设备等。更是最大限度的提高了员工的日常生活环境,使员工有更加放松愉悦的心情投入到工作中去。
    中国农业银行左贡县支行将继续发扬“诚信立业, 稳健行远” 核心价值观,用青春的誓言,扎实的行动,高水平的业务能力,优质的服务水平,扎实的推进队伍建设,全面提高业务能力水平,推进农行业务再上新台阶,为左贡经济、社会发展做出新的更大的贡献。