青泥洞乡：创新服务模式 打造便民服务“快车道
2014-11-24 09:57 来源：昌都报 点击：0
本报江达电（通讯员 罗剑）在开展教育实践活动中，为适应广大人民群众对基层服务需求的多元化、便捷化、优质化的发展趋势，青泥洞乡党委、政府于2014年在乡办公楼设立了便民服务大厅，践行变分散办公为集中办公，在工作中积极推行“5+1”服务、“微笑服务之星”、流动办事服务新模式，不断提高了干部为群众办事的效率、密切了党群干群关系，提升了党和政府形象。
推行“5＋1”服务模式，提高工作效率。青泥洞乡党委始终坚持把“便民、利民、为民”作为开展便民服务的最终目标，服务大厅开创“5＋1”模式（“5”：医疗保险窗口、社会保险窗口、上户窗口、开具证明窗口、党员业务窗口；“1”：根据群众的需要随时开设临时窗口）。该项服务模式不仅强化了便民大厅的功能，又立足了群众的实际，切实为群众提供了优质、高效、便捷、满意的服务。在建设和规范上严格执行“四化”模式。第一，位置的便捷化。便民服务大厅设在政府办公楼内，设施功能齐全、管理规范合理，利于集中为群众办事。第二，服务的人性化。在便民大厅内设置排椅、提供开水等人性化服务，拉近了干部和群众在心理上的距离，便民服务大厅已成为干部与群众思想交流的有效平台。第三，服务使项目综合化。便民服务大厅提供医疗保险、社会保险、上户、开具证明等服务，公布了服务指南、监督电话。第四，服务程序的规范化。青泥洞乡党委、政府从全乡干部中抽调责任心强、业务素质高的党员干部6人，进行了专题培训，配备六个服务窗口，并做到服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限“四公开”，实行“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”，力求服务工作的规范化、科学化和制度化。截止目前已为群众办理业务389次。
评选“微笑服务之星”，真情服务群众。为了让群众享受到体贴化的服务，青泥洞乡党委要求工作人员微笑服务，诚信待人，热情主动为每一位群众服务，让群众高高兴兴来办事，欢欢喜喜回家去。在乡便民服务大厅，大力开展岗位“微笑服务之星”评选活动，通过“群众选、同事评、集体议”等形式，评选出每月岗位“微笑服务之星”，并张榜公布，设立24小时热线电话和节假日值班制度，有效提高了窗口单位的服务质量和效率，并开设委托群众事务全程代理岗，为群众办理委托事务，限定时间在2周内为群众办理好所委托事务。截至目前，全程服务代理岗已经为群众办理各种业务67次。
开展流动办事服务，“便捷”进村入户。青泥洞乡党委、政府按照“着眼于村民需要，立足于方便村民”的原则，大力延伸便民服务体系，进一步加强和创新社会管理，转变政府职能，转变工作作风，提升行政服务水平，更好地服务群众，成立由乡领导为队长的流动办事服务队。为了方便偏远自然村群众和老弱病残人群办事，实现“零距离”服务，乡党委将服务队设在了马背上，设在了摩托车上，于每月逢8（8日、18日、28日）进入到偏僻村和村委会进行现场办公，为群众办理医保、社保、上户、开具证明等群众事务。现已在各村为群众办理业务97次。此项活动密切了干群关系，得到了群众的一致好评，提升了党和政府的形象。
推行“5＋1”服务模式，提高工作效率。青泥洞乡党委始终坚持把“便民、利民、为民”作为开展便民服务的最终目标，服务大厅开创“5＋1”模式（“5”：医疗保险窗口、社会保险窗口、上户窗口、开具证明窗口、党员业务窗口；“1”：根据群众的需要随时开设临时窗口）。该项服务模式不仅强化了便民大厅的功能，又立足了群众的实际，切实为群众提供了优质、高效、便捷、满意的服务。在建设和规范上严格执行“四化”模式。第一，位置的便捷化。便民服务大厅设在政府办公楼内，设施功能齐全、管理规范合理，利于集中为群众办事。第二，服务的人性化。在便民大厅内设置排椅、提供开水等人性化服务，拉近了干部和群众在心理上的距离，便民服务大厅已成为干部与群众思想交流的有效平台。第三，服务使项目综合化。便民服务大厅提供医疗保险、社会保险、上户、开具证明等服务，公布了服务指南、监督电话。第四，服务程序的规范化。青泥洞乡党委、政府从全乡干部中抽调责任心强、业务素质高的党员干部6人，进行了专题培训，配备六个服务窗口，并做到服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限“四公开”，实行“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”，力求服务工作的规范化、科学化和制度化。截止目前已为群众办理业务389次。
评选“微笑服务之星”，真情服务群众。为了让群众享受到体贴化的服务，青泥洞乡党委要求工作人员微笑服务，诚信待人，热情主动为每一位群众服务，让群众高高兴兴来办事，欢欢喜喜回家去。在乡便民服务大厅，大力开展岗位“微笑服务之星”评选活动，通过“群众选、同事评、集体议”等形式，评选出每月岗位“微笑服务之星”，并张榜公布，设立24小时热线电话和节假日值班制度，有效提高了窗口单位的服务质量和效率，并开设委托群众事务全程代理岗，为群众办理委托事务，限定时间在2周内为群众办理好所委托事务。截至目前，全程服务代理岗已经为群众办理各种业务67次。
开展流动办事服务，“便捷”进村入户。青泥洞乡党委、政府按照“着眼于村民需要，立足于方便村民”的原则，大力延伸便民服务体系，进一步加强和创新社会管理，转变政府职能，转变工作作风，提升行政服务水平，更好地服务群众，成立由乡领导为队长的流动办事服务队。为了方便偏远自然村群众和老弱病残人群办事，实现“零距离”服务，乡党委将服务队设在了马背上，设在了摩托车上，于每月逢8（8日、18日、28日）进入到偏僻村和村委会进行现场办公，为群众办理医保、社保、上户、开具证明等群众事务。现已在各村为群众办理业务97次。此项活动密切了干群关系，得到了群众的一致好评，提升了党和政府的形象。
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