用心只为客户满意——昌都电力公司加强优质服
2014-03-12 09:29 来源：昌都报 点击：0
用心只为客户满意
——昌都电力公司加强优质服务工作纪实
本报记者罗布 彭虹
如今的市场竞争，已由价格和质量的竞争延伸到服务的竞争，优质服务的重要性被越来越多的人所认识。 优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，已经成为大家的共识。 昌都电力公司对此有深刻的认识，该公司始终把加强优质服务建设放在公司工作的重要位置。通过加强内部管理，夯实服务客户的基础，提升服务的能力和意识，在优质服务工作中不断探索、努力创新，推行各种贴近客户和群众实际需要的服务，用心努力换取客户的满意。抓好管理促服务
早在２００５年，一场以“找差距、抓管理、强基础、保安全、增效益、促发展”为主题的“管理年”活动在昌都电力公司全面展开，书写着昌都电力公司追求又好又快发展，助推和谐社会建设的新篇章。 昌都电力公司实行行业管理以来，从致力于抓管理方面入手，结合实际，逐步探索补充建立了一套管理制度，促使公司各项工作的开展逐步规范化，制度化，正常有序。公司坚持服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务经济社会发展的宗旨，以优质的服务确保电网安全，维护社会稳定，在推进和谐社会建设中发挥应有作用。一方面员工思想观念得到转变，通过广泛宣传、深入学习、讨论、交流，广大员工明确了管理与企业发展、企业效益的关系，增强了政治意识、大局意识、责任意识，参与企业管理的自觉性、主动性得到加强，逐步形成了人人参与企业管理的的良好氛围。另一方面，将制度建设作为查找差距的切入点，通过狠抓生产细节管理，促使公司各项管理工作逐步规范。优质服务贴心人
服务的最终目的就是要让用户感到舒心而满意。昌都电力公司坚持以客户满意为目的，逐步完善服务标准。通过强化服务理念的转变，并建立考核约束机制，优质服务工作从无到有再到规范开展，以创建“青年文明号”为载体，严格履行《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》，并开设统一的９５５９８客户服务电话。 以方便客户为目标，不断改进服务方式。公司在营业窗口实行了无双休日制度，以方便客户节假日办理相关电力业务；要求窗口服务人员按照让客户满意为目标，以方便客户为目的，做到尽心为客户办好每一件事，做到电力报装、投诉、咨询服务业务流程规范，方便、快捷。积极协调银行代收电费工作。 以客户需求为向导，加强电力故障抢修。公司积极服务广大电力客户，服务昌都社会经济的发展。截止诚实守信献爱心
电力公司在不忘诚信经营，回报社会的同时，还积极参与社会公益活动，支持社会福利事业，为构建和谐社会添砖加瓦。在开展“送温暖、献爱心”活动中，共计捐赠现金20余万元，物品200余件。还定点扶助芒康县嘎波乡，先后两次捐款61300元，并捐赠北京吉普车一辆，改变了基层基础条件；公司以实际行动为政府解难事、办事实，解决内部职工家属子女就业67人，安置3名退伍军人，在一定程度上缓解了社会就业压力；为了美化、亮化城市，提升城市形象，公司投入了大量的人力、物力、财力，成立专职路灯维护班，加强城市路灯维护、管理，维护费用每年达40余万元；为切实解决用电“瓶颈”制约，公司大力加强安全供电管理，主动开展城区电力低压用户线路整改工作，投资89万元在低压配电及户表的改造。同时加快“一户一表”的改造步伐，解决“一表多户”所引起的用电故障多、邻里纠纷等问题，从而使用电管理混乱的局面得到改善；为进一步提高农村农用电管理人员的专业知识，公司免费举行农电管理培训班，提升农村电工实际操作技能，为农牧民群众安全用电打下良好的基础；同时自行投资30万元为吉塘镇交警检查站拉线接电，保证交警相关工作的正常开展，确保一方平安。 昌都电力在腾飞，优质服务在不断的创新。奋进的电力公司正一如既往，为人民群众生活水平提高和昌都社会经济又好又快发展作出电力企业积极的贡献。
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